前不久，

家住甘井子区千山路的王女士，

被自己年前购买的一箱八宝粥惊呆了！

(相关资料图)

因为当她打开一罐后……

消费者：八宝粥凝结成一团

春节前王女士在位于千山路的一家超市购买了一箱维维黑滋养生八宝粥。“我原本打算送人，后来没送成，就准备留着自己吃。”王女士说，当时她看了一下八宝粥的生产日期，发现离过期还早，因此便没有着急吃。

前不久，王女士翻出了这箱八宝粥，打算吃一罐。她拆开外包装，拿出一罐打开盖子，眼前的一幕让她惊讶不已。“正常八宝粥应该是粘稠的粥状物，可是这罐里面竟然凝结成了一团。用力摇晃往外倒，也倒不出来，得用勺子挖才行。”王女士说，这粥也未免太“实惠”了吧！

“八宝粥还有10个月才过期，怎么成这样了，这样的八宝粥谁敢吃啊！”王女士说，因为担心产品质量有问题，她没有吃这罐八宝粥。因为不清楚这罐八宝粥是否属于“特例”，王女士随后又打开了一罐，结果发现里面同样凝结成了一团。

厂家：受冻所致可免费换货

王女士怀疑八宝粥的质量有问题，于是准备联系商家要一个说法，可因为时间久了，当初的超市购物小票早已找不到了。无奈，王女士联系了八宝粥的生产厂家。双方经过沟通，并没有就如何解决此事达成一致意见。

8月15日，记者联系了维维乳业有限公司，相关负责人表示，此前王女士确实因为八宝粥凝结一事和他们联系过。该负责人解释，八宝粥凝结成一团，应该是存储过程中受冻所致，并非产品质量问题。

“我们的产品包装上储存条件为常温保存，避免冷冻。”该负责人说，他们的产品出厂时肯定是没问题的，而产品从出厂到消费者买到手里有多个环节，目前很难查清哪个环节储存出现问题，进而导致产品受冻。

该负责人表态，为维护消费者的权益，他们可以免费为王女士换一箱八宝粥，“再额外送她一箱。”

就此事，王女士想要退款，经过沟通厂家最终为她退了款。

律师：消费者可向厂家索赔

“消费者向经销商或者厂家索赔都行。”就此事，北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师表示，目前无法确认八宝粥凝结的情况到底是厂家还是经销商的原因，因此建议王女士依据《消费者权益保护法》规定，以因商品缺陷造成财产损害为依据，向厂家或经销商要求赔偿。

王金海律师表示，《消费者权益保护法》第四十条规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

半岛晨报、39度视频记者佟亮